Πριν από 50 χρόνια, μία επιχείρηση θα έπρεπε να πληρώσει για εκτυπώσεις διαφημιστικών φυλλαδίων, ραδιόφωνο, τηλεοπτικές διαφημίσεις και άλλα, προκειμένου το κοινό να προσέξει τα προϊόντα της. Σήμερα όλα είναι διαφορετικά. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μία σύνδεση στο Internet, βασικές γνώσεις ηλεκτρονικού υπολογιστή, φωτογραφίες των προϊόντων σας, ένα website, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης (social media) και είστε έτοιμοι.
Ευτυχώς, τα δωρεάν κανάλια κοινωνικής δικτύωσης (social media) όπως το Facebook και το Twitter δημιουργήθηκαν, όχι μόνο για να δικτυώνουν όλους εμάς, αλλά και για να βοηθήσουν επιχειρηματίες να μαρκετάρουν τις επιχειρήσεις τους.
Μπορούν τα social media να επηρεάσουν την επιχείρησή σας;
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται από ανθρώπους που μοιράζονται καθημερινά πληροφορίες μέσα από τα προσωπικά τους προφίλ. Η απάντηση είναι, ναι. Τα social media μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα τα social media μπορούν να επηρεάσουν εσάς και την επιχείρησή σας με τους πιο απίθανους τρόπους.
Αν και η παλιά μέθοδος “από στόμα σε στόμα” λειτουργεί ακόμα, όλο και περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων διεισδύουν σήμερα στην online αγορά για να διαφημίσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Η έξυπνη κίνηση σήμερα για τις επιχειρήσεις είναι να εφαρμόσουν την παλιά μέθοδο “από στόμα σε στόμα” (word of mouth) μέσα από τα social media. Στην πραγματικότητα, έχουν την δυνατότητα να προσεγγίζουν χιλιάδες ανθρώπους που δεν θα είχαν την δυνατότητα να προσεγγίσουν με άλλο τρόπο.
Σχέση με πιθανούς πελάτες
Παλαιότερα, δυσαρεστημένοι πελάτες έπρεπε να γράψουν ή να τηλεφωνήσουν σε μία επιχείρηση για να εκφράσουν τα παράπονά τους. Σήμερα μπορούν απλά να στείλουν ένα ιδιωτικό μήνυμα ή ακόμα να κάνουν σχετική ανακοίνωση δημόσια. Μπορεί να θεωρήσετε ότι αυτή ίσως είναι μία αρνητική διαφήμιση που μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας. Μήπως όμως τα social media είναι μία ευκαιρία για να βρείτε κατευθείαν τους δυσαρεστημένους πελάτες; Έτσι μπορείτε να βρείτε μια λύση για το πρόβλημα, άμεσα και να μετατρέψετε μία κακιά εμπειρία σε μια θετική.
Επιπλέον, τα social media μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να συζητήσετε με τους πελάτες και να πάρετε σημαντικές πληροφορίες από την πηγή, προκειμένου να βελτιώσετε ένα προϊόν ή μία υπηρεσία. Μιλώντας απευθείας με τους πελάτες σας, είστε σε θέση να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες.